Le support technique est un service d’assistance qui aide les utilisateurs à résoudre des problèmes liés aux produits ou services technologiques. Il peut être fourni par téléphone, chat, e-mail ou en personne. Ce service couvre le dépannage, la maintenance, l’installation et l’optimisation des systèmes. Il est souvent structuré en plusieurs niveaux, du support de base (niveau 1) à l’expertise avancée (niveau 3). Son objectif est d’assurer la satisfaction client et la continuité des opérations. Une bonne communication et des compétences techniques sont essentielles pour offrir un support efficace.
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